Chính sách bảo hành và đổi trả

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Công ty Cổ phần Dược phẩm và Thiết bị Y tế Nghĩa Dũng. Chúng tôi cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách bảo hành và đổi trả như sau:

1. Bảo hành sản phẩm

• Quý khách vui lòng xem kỹ thông tin và bảo quản đúng hướng dẫn trên tờ hướng dẫn sử dụng trong mỗi hộp sản phẩm. Công ty chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm đến hết hạn sử dụng công bố trên nhãn với điều kiện bảo quản tương ứng.
• Trong trường hợp quý khách nhận thấy sản phẩm có chất lượng không đảm bảo hoặc có hiện tượng bất thường khi còn hạn sử dụng, vui lòng giữ lại sản phẩm và phản hồi với Công ty, chúng tôi sẵn lòng nhận lại sản phẩm và lắng nghe phản hồi góp ý để cải thiện chất lượng ngày một tốt hơn.
• Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng do môi trường bảo quản không phù hợp: cất giữ ở khu vực nhiệt độ cao, rơi gãy, để ẩm nước hoặc không đảm bảo vệ sinh khi sử dụng.

2. Đổi trả sản phẩm

2.1.Điều kiện

Quý khách hàng lưu ý luôn luôn kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Tại thời điểm giao/nhận hàng, Quý Khách hàng cần quay video kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng trong những trường hợp sau:

• Không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, móp vỡ, ẩm mốc, gãy hỏng do vận chuyển.
• Đã bị mở trước khi đến tay khách hàng.
• Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
• Hàng quá hạn sử dụng.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, hình ảnh, video liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. 2.Thời gian thông báo và trả sản phẩm

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm trong điều kiện kể trên.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

2.3.Đổi sản phẩm

Trong vòng 5-7 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được hàng trả, khách hàng sẽ nhận được hàng đổi gửi đến địa chỉ đã đăng ký.

2.4.Phí vận chuyển đổi trả

Với sản phẩm đổi trả do điều kiện ở trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Công ty thanh toán.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ theo số điện thoại hotline của chúng tôi.